Technischer Kundendienst
aus ASP-XTend, der freien Wissensdatenbank
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Der technische Kundendienst stützt sich auf das im System gespeicherte Geräteinventar. Unter dem Begriff "Gerät" wird alles verstanden, was nicht ein Konsumgut ist, also Baumaschinen, Kopiergeräte, Kaffeemaschinen, Ölbrenner usw. Das Geräteinventar wird mit einer zentralen Maske verwaltet und bearbeitet. Diese zentrale Maske wird mit dem Menupunkt "Arbeiten mit Geräten" aufgerufen.
Erfassen eines Werkstattauftrags oder einer Störungsmeldung
Mit Hilfe der Maske „Arbeiten mit Geräten“ wird die fragliche Maschine identifiziert, indem der Gerätebereich und die Kundennummer in die entsprechenden Felder gesetzt wird. Falls der Kunde eine Vielzahl von Maschinen besitzt, kann als weiteres Selektionskriterium die Serienummer verwendet werden.
Die fragliche Maschine wird ausgewählt, im Folgebild beim Aktivitätscode „ARB“ ausgewählt und Eingabe gedrückt. Es erscheint ein Zwischenbild, das Dispodaten anzeigt.
Hier wird sichtbar, ob für diese Maschine die Störungsmeldung eventuell schon einmal erfasst wurde oder ob vielleicht bereits von der Serviceabteilung ein normaler Service geplant wurde. In diesem Falle könnte man beides miteinander erledigen.
Wenn die eventuell geplanten Termine zur Kenntnis genommen wurden, gelangt man mit der Eingabetaste ins Folgebild für die Erfassung der Daten für den zu erstellenden Arbeitsrapport.
Mit den dort erfassten Daten eröffnet das System einen Auftrag und druckt einen Reparaturauftragsschein. Der weitere Ablauf ist unterschiedlich, je nachdem, ob sich die Maschine im Haus in der Reparaturwerkstatt befindet oder aber ausser Haus, z.B. auf einer Baustelle.
