aus ASP-XTend, der freien Wissensdatenbank

Einleitung

CRM steht für Customer Relationship Management. Im Prinzip geht es darum, soviel wie möglich Informationen über den einzelnen Kunden zu sammeln, um ein Bedürfnis- oder Verhaltensmuster ableiten zu können, um ihn besser zu bedienen.

• es werden systemintern sämtliche wichtigen Bewegungen (Angebote, Rechnungen; Besuchsrapporte, Gesprächsnotizen, Mahnungen) mit Datum und Kurzvermerk in einer Kundenhistory gespeichert.
• Es können je Kunde Kontaktintervalle definert werden, aufgrund derer das System Terminlisten für Kontakte erstellt.
• Es können je Kunde oder auch Konkurrenzkunden eher statische Informationen gesammelt werden, um sie z.B. bei Veränderungen im Marktgeschehen gezielt auszuwerten.
• Es lässt sich, z.B. Im Investitionsgüterhandel, der Logical Selling Process abbilden und so ein Projektfortschritt strukturiert verfolgen.

Detailbescheibung

Was ist CRM in ASP-Xtend?

Das CRM befindet sich im Kapitel "CRM". Dieses Kapitel bringt folgendes Untermenu:

                         Xtend - das Software-Chamäleon                         
           Suchtext                        Customer relationship manageme      
           1=Auswählen                                                         
           Ausw. Pos.Nr.    Beschreibung                                       
                    1.      CRM: Arbeiten mit Werbe-Adressen                   
                    2.      CRM: Arbeiten mit Geschäftspartnern                
                    3.      CRM: Arbeiten mit meinem Terminkalender            
                    4.      CRM: Arbeiten mit Projekten                        
                    5.      CRM: Arbeiten mit Projekt-Stati                    
                    6.      CRM: Arbeiten mit der Verkaufs-Datenbank           
                    7.      CRM: Drucken Liste der Verkaufsprojekte            
                    8.      CRM: Arbeiten mit kurzfristigen Terminen           
                    9.      CRM: Drucken Projekt-Gewinn-Verlust                
                   10.      CRM: Kundeninfo und Chronologie                +   
           F3=Verlassen                                                         
                                                                               

CRM in ASP-XTend besteht im Wesentlichen aus folgenden Funktionen:

• klassieren der potentiellen und definitiven Kunden nach ABC
• klassieren der potentiellen und definitiven Kunden in frei definierbare Besuchs- resp. Kontaktintervalle
• Besuchsrapporte mit nächstem Termin
• Terminkalender
• Verkaufsprojekterfassung und Verfolgung nach LSP
• Projektgewinn- und Verlustanalyse
• Chronologische Anzeige sämtlicher Kontakte mit dem Kunden

Man kann schrittweise beginnen, mit dem Programm zu arbeiten, z.B. indem man vorerst den zu bearbeitenden Kunden Besuchsintervalle zuteilt und den daraufhin vom System erstellten Terminkalender benutzt. Nach jedem stattgefundenen Kontakt wird ein Besuchsrapport mit Folgeaktivitäten erstellt.

In einem zweiten Schritt kann dann die erweiterte Projektverfolgung mit dem Logical Selling Process in Betrieb genommen werden.

Hier die Erklärung der einzelnen Menupunkte:

• CRM: Arbeiten mit Werbeadressen
• CRM: Arbeiten mit der Verkaufs-Datenbank
• CRM: Arbeiten mit meinem Terminplan
• CRM: Arbeiten mit Verkaufs-Projekten
• CRM: Arbeiten mit Projekt-Stati
• CRM: Drucken Liste der Verkaufsprojekte
• CRM: Arbeiten mit kurzfristigen Terminen
• CRM: Drucken Projekt-Gewinn-Verlust
• CRM: Kundeninfo und Chronologie
• CRM: Drucken Kunden-Besuchs-Liste
• CRM: Arbeiten mit Konkurrenzprodukten